Jobs-to-be-Done

Neste playbook compartilho as 5 principais informações que precisamos mapear para iniciar aplicação de Jobs-to-be-Done. Ter o conhecimento destas informações já é um ótimo começo, mas o framework vai muito além disso e é poderosa para ajudar na construção de estratégia de produto e também da empresa.

A Teoria Jobs-to-be-Done fornece um framework para (i) categorizar, definir, capturar, e organizar todas as necessidades de seus consumidores, e (ii) atrelar métricas de performance definidas pelos consumidores (em forma de declarações de resultados desejados) ao Job-to-be-Done - Anthony W. Ulwick, Jobs-to-be-Done

Jobs-to-be-Done são tarefas importantes que nossos usuários necessitam realizar em suas vidas ou negócios e todas as outras tarefas que permeiam esta tarefa. São oportunidades mensuráveis que temos para ajudá-los e tê-los como consumidores satisfeitos.

Core Functional Job-to-be-Done

Pessoas compram produtos e serviços para terem uma tarefa realizada. A tarefas que o usuário final está tentando realizar é a tarefa funcional central (core functional job). - Anthony W. Ulwick, Jobs-to-be-Done

Esta é a tarefa funcional principal de nossos usuários. Nosso objetivo é ajudar os usuários a concluírem esta tarefa da forma mais simples possível.

❓Qual a tarefa funcional central nosso produto ajuda os usuários a realizar?

Ao ter a tarefa funcional central realizada, talvez também seja importante para o usuário final ter outras tarefas funcionais realizadas. Conhecer o que essas tarefas relacionadas são é importante pois pode levar a criação de uma solução a nível de plataforma que realiza várias tarefas. - Anthony W. Ulwick, Jobs-to-be-Done

Estas são tarefas relacionados que são necessárias para alcançar o Core Funcional Job-to-be-Done. Eliminar, simplificar ou automatizar estas tarefas são oportunidades para facilitar o alcance do resultado da tarefa funcional e abrem a oportunidade de construir um produto plataforma, gerando mais valor para o usuário e aumentando as chances de adoção.

❓Quais são as tarefas relacionadas que nossos usuários precisam realizar para concluir a tarefa funcional central?

Tarefas emocionais definem como os consumidores querem sentir ou evitar se sentir como resultado ao executar a tarefa funcional central. Tarefas sociais definem como o consumidor quer ser percebido pelos outros. - Anthony W. Ulwick, Jobs-to-be-Done

Estas são tarefas que nos dizem como nosso usuários querem ou não querem se sentir e como querem ser percebidos por outras pessoas. Nosso produto precisa gerar este sentimento e percepção nos usuários.

❓Como nossos usuários desejam se sentir ou evitar de sentir ao realizarem a tarefa funcional central? Como querem ser percebidos pelas outras pessoas?

Consumption Chain Jobs

Produtos tem um ciclo de vida. Depois que um produto é comprado (o que é uma tarefa separada), ele deve ser recebido, instalado e configurado. Então alguém tem que aprender como usar e interagir com ele. Alguém também talvez tenha que o transportar, limpar, armazenar, manter, atualizar, reparar e desfazer dele. Enquanto as pessoas não compram um produto para poderem limpá-lo, repará-lo ou desfazer dele, um produto que simplifique seu consumo ao longo de uma ou mais destas dimensões pode se diferenciar no mercado. - Anthony W. Ulwick, Jobs-to-be-done

Estas são as tarefas do ciclo de vida que seu tipo de produto exige que sejam realizadas. Eliminar, simplificar ou automatizar estas tarefas são oportunidades para facilitar o resultado da tarefa funcional, aumentar as chances de adoção e o influenciar no processo de decisão de compra.

❓Quais tarefas são necessárias para ter, manter e receber o valor proposto pelo nosso produto ao longo do ciclo de vida dele?

Financial Outcomes

Ao comprar um produto ou serviço, o decisor da compra (comprador) utiliza um conjunto de métricas financeiras para decidir se deve ou não comprar o produto A ou o produto B, ou comprar de um fornecedor A ou fornecedor B. Uma compreensão das necessidades financeiras do comprador informa as decisões que levam a inovação no produto e modelo de negócios. - Anthony W. Ulwick, Jobs-to-be-Done

Estas são as necessidades e resultados financeiros esperados pelos compradores do produto. Lembre-se que nem sempre o usuário é o comprador, por isso para identificarmos os Financial Outcomes também precisamos entender quem é o comprador.

❓Quais os necessidades financeiras dos compradores do nosso produto? Quais os resultados financeiros esperam?

💡A Teoria Jobs-to-be-Done vai muito além de apenas definir estas tarefas e pode ser tão útil para a estratégia do seu produto e empresa que vale a pena a leitura do livro completo, ou pelo menos a leitura do Jobs-to-be-Done Canvas no blog do Anthony W. Ulwick. O link para ambos estão na seção de Referências ao final deste playbook.

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